Intervenante indépendante
en tourisme, accueil & relation client
Forte de 20 ans d’expérience professionnelle dans le tourisme et l’accueil, je propose des interventions concrètes et interactives pour préparer les étudiants aux réalités des métiers du tourisme.
À travers des exemples issus du terrain, des échanges et des mises en situation, je leur transmets une vision concrète du secteur et les aide à développer les compétences nécessaires pour réussir leur future vie professionnelle.
MON PROFIL
Une vraie
professionnelle de terrain
L’expérience du terrain au cœur de mes interventions
Avec 20 ans d’expérience dans l’accueil, la relation client et le tourisme, j’ai évolué dans des environnements variés : hôtels, campings, offices de tourisme et centrales de réservation.
Aujourd’hui, je transmets cette expérience à travers des interventions concrètes, interactives et proches de la réalité du terrain, pour aider les étudiants à développer les bons réflexes, l’aisance relationnelle et la posture professionnelle attendue dans les métiers du tourisme.
Experience
20 ans dans l’accueil, le tourisme et la relation client
Passion
Transmettre mon expérience avec enthousiasme et pédagogie
Concret
Des interventions basées sur le terrain et des situations réelles
Objectif
Préparer les étudiants aux réalités des métiers du tourisme
CE QUE JE PROPOSE
Quatre modules
clés en main
01 - Accueil touristique
Les fondamentaux d'un accueil professionnel et la posture à adopter face à une clientèle variée.
02 - Relation client
Comprendre les attentes, personnaliser l'accueil et créer une relation de confiance durable.
03 - Situations difficiles
Réclamations, clients mécontents, conflits et gestion du stress en environnement professionnel.
04 - Expérience visiteur
Comprendre le parcours client, identifier les moments clés et actionner les leviers de satisfaction.
MA MÉTHODE
Une pédagogie
très pratique
Mise en situation
Expérimenter les situations du métier en conditions réalistes.
Échange et débat
Réfléchir, échanger et confronter les points de vue.
Cas pratiques
Passer de la théorie à la pratique grâce à des situations concrètes.
Analyse de situations
Comprendre les situations pour mieux savoir y répondre.
POUR LES ÉTABLISSEMENTS
Vous formez
Les futurs professionnels du tourisme?
Vous êtes une école de tourisme, d’hôtellerie ou d’hospitalité ? Je propose des interventions ponctuelles ou régulières, adaptées au niveau des étudiants et aux objectifs pédagogiques de votre formation.
Chaque intervention est préparée en amont avec votre équipe pédagogique pour s’articuler avec votre programme existant.
MON PARCOURS
Expériences
& formation
Expériences
Interventions proposées auprès des écoles de tourisme, d’hôtellerie et de commerce sur l’accueil, la relation client et les situations professionnelles.
Camping résidentiel La Pinède**** — Castelnau-de-Guers & Camping Cap Fun/Vagues Océanes Les Hamacs*** — Fleury-d’Aude
Gestion administrative et soutien à la direction, accueil et relation client, organisation des équipes et management au quotidien.
Loge d’Emeline — Sérignan
Gestion et réalisation de prestations auprès des particuliers.
Centrale de réservation Giffre Réservation — Samoëns
Gestion des réservations, relation client et suivi administratif.
Hôtel Best Western — Archamps
Accueil des clients, réservations et gestion des demandes. 90 chambres, clientèle internationale et de conférence
Morzine Réservation — Morzine
Conseil, réservation et accompagnement des clients. Vente de forfaits et équipements de ski.
Park Hôtel Suisse — Chamonix
Organisation de la réception et encadrement de l’équipe. 68 chambres de luxe, clientèle internationale. Accueil régulier de groupes asiatiques, notamment.
Hôtel Le Pariou — Issoire
Accueil, organisation des séjours groupes et suivi des séminaires.
Formations
Formation en ligne avec WP Chef pour apprendre à réaliser des sites internet dédiés à l’accompagnement des structures touristiques.
En présentiel pendant 6 mois avec l’AFPA Saint-Jean-de-Védas. J’ai réalisé un stage en agence immobilière.
Perfectionnement en anglais et immersion linguistique en tant que jeune fille au pair.
Université de Perpignan, antenne de Mende. Option tourisme Rural, stage de 7 mois au Comité départemental du Tourisme de la Haute Loire. Projet de réalisation d’une voie verte avec montage et réalisation d’un éductour et accompagnement des structures touristiques au montage du dossier de labellisation Tourisme et Handicap.
Lycée Chaptal, Mende option Animation et Gestion du territoire.
Plusieurs actions touristique dont la réhabilitation d’un corp de ferme en chambre d’hôte et table d’hôte ainsi qu’un projet de mise en valeur d’un sentier de randonnée autour de la châtaigne dans la Cévènnes.
CONTACT
Parlons de votre
projet pédagogique
Vous souhaitez faire intervenir une professionnelle du terrain dans votre établissement ?
Envoyez-moi un message, je vous réponds sous 48h.
J’interviens essentiellement en Occitanie mais je peux me déplacer ponctuellement, sur demande, dans d’autres régions.